現在地
トップ > ヘルプ

ヘルプ

楽天写真館について、価格、送料、キャンペーンなど、お困りのジャンル・項目を選んでください。ボタンを押すとリストが開閉します。下線部を押すと解決方法をQ&Aでご案内します。

大切なお知らせ

データの保存期間について
データの保存期間は最終ログイン日から18ヶ月です。
保存期間は楽天写真館にログインいただくごとに、そのログイン日から18ヶ月間に更新されます。楽天写真館に18ヶ月間ログインがない場合は、お預かりしています画像データを削除させていただきます。
楽天ブログ投稿機能について
この度、楽天ブログに投稿できる機能のご提供を開始しました。
楽天フォト、楽天ブログに関しては、 楽天フォト終了に関するよくあるお問い合わせまたは楽天ブログに関するよくあるお問い合わせをご覧ください。
共有写真について
共有写真についてをご確認ください。
クーポンのご利用について
クーポンはご注文時に入力ください。使用方法はマイページの使い方:クーポンコードをご覧ください。
混雑時間にご注意ください
キャンペーンの最終日、月末はご注文が集中しサイトにつながりにくくなる場合があります。
お支払い方法について
お支払い手続きは写真プリント・フォトブック・年賀状の商品ごとに行ってください。
異なる商品を同時に買い物かごに入れることはできません。
楽天あんしん支払いサービスへのご質問はよくある質問をご確認ください。
配送について
異なる注文の商品をまとめて配送することはお受けできません。
注文キャンセル・変更について
商品の特性上、通常はご注文完了後は変更及びキャンセルがお受けできません。万が一、キャンセルをご希望の場合は、注文から2時間以内に、『【楽天写真館】注文内容のご確認』メールに記載の専用ページから行ってください。
お問い合わせサポート 営業時間
月曜~金曜(祝日を除く) 午前10時~17時
  • 楽天写真館について

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • 推奨環境は?
    • 特定のアプリケーションが必要?
    • Flashプレイヤーをインストールしたい
    • 利用に料金がかかる?
    • 楽天会員のまま、楽天写真館の利用を中止したい
    • 楽天会員を退会して、楽天写真館の利用を継続したい
    • 楽天会員を退会して、楽天写真館の利用も中止したい
    • 複数のパソコンで利用したい
    • 写真を共有したい
    • 写真をダウンロードしたい
    • 「システムエラーが発生しました」と表示されログインできない
    • 写真が漏洩するのでは?
    • 個人情報の取扱いは?
    • 注文メールが届かない
    • 注文をキャンセルしたい
    • 注文内容を変更したい
    • 返品したい

    楽天写真館について

    お問い合わせフォーム

    閉じる
  • 楽天会員/ログインについて

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • 楽天会員について知りたい
    • 楽天会員に登録したい
    • 会員情報の内容を変更したい
    • 会員のユーザーID・パスワードを忘れた
    • 会員登録したパソコン以外からも利用したい
    • 「システムエラーが発生しました」と表示されログインできない

    楽天会員/ログインについて

    お問い合わせフォーム

    閉じる
  • 楽天スーパーポイントについて

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • 楽天スーパーポイントについて知りたい
    • 楽天スーパーポイントがいつ付与されるのかわからない
    • 楽天スーパーポイントを使って支払いたい

    楽天スーパーポイントについて

    お問い合わせフォーム

    閉じる
  • マイページについて

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • マイページについて知りたい
    • 別々のID間でアップロードしているデータを移行させたい
    • どれくらいの写真を保存できるの?
    • データの保存期間について
    • 楽天写真館に保存した画像を、他のサイトに利用することはできますか?
    • 「ブラウザサイズが小さすぎる・・・」というメッセージがでます

    マイページについて

    お問い合わせフォーム

    閉じる
  • アップロードについて

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • アップロードできる写真の形式について
    • アップロードできる容量は

    アップロードについて

    お問い合わせフォーム

    閉じる
  • 写真プリントについて

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • プリントできるサイズと価格を教えてほしい
    • きれいにプリントするために必要な画素数は?
    • 補正してほしい
    • プリントしたら写真が切り取られていた
    • プリントエリアについて知りたい
    • 日付を入れたい
    • jpeg以外の写真をプリントしたい
    • 注文方法がわからない
    • 返品したい

    写真プリントについて

    お問い合わせフォーム

    閉じる
  • フォトブックについて

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • フォトブックってなに?
    • どんな紙をつかっているの?
    • 印刷方法は?
    • 編集画面がモニタに収まらず作業ができません
    • エラーになって編集画面が開きません(新規作成時)
    • きれいにプリントできる画像サイズがわからない
    • 使用できる画像形式は
    • フォトブック スタンダードと、フォトブック シンプルの違いは
    • シンプルモードの解除とは
    • 1ページに複数の画像をレイアウトしたい
    • レイアウトを自由に変更したい(自由な位置に写真や文字を配置したい)
    • ページ数を自由に変更したい(ページを追加したい)
    • 挿入コメントのフォントを変更したい
    • 完成版とは
    • 同じフォトブックをもう一度注文したい
    • 同じフォトブックをサイズまたはカバーを変更してもう一度注文したい
    • 作成中にブラウザがエラーになった
    • 注文方法がわからない
    • 1冊ずつ梱包されてとどきますか?
    • ギフトラッピングキットのみ購入できますか?
    • ギフト用にラッピングしたものを直接配送いただけますか?
    • メッセージカードに印刷してもらえますか?
    • ギフトラッピングキットはどうやって購入すればいいですか?

    フォトブックについて

    お問い合わせフォーム

    閉じる
  • フォトブック共有について

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • フォトブックの共有とは
    • フォトブックの共有方法について
    • 発行されたURLはどこに表示されますか?
    • URLの短縮表示はできますか?
    • 公開用ページにある「このページを共有する」ボタンは何ですか?
    • 公開者が公開用ページを表示するには?
    • フォトブックの公開を非公開にしたいのですが
    • フォトブックを非公開にするとどうなりますか?
    • 公開したフォトブックを削除するとどうなりますか?
    • 閲覧者は公開中のフォトブックを編集できますか?
    • 公開中のフォトブックを編集すると、公開中のフォトブックはどうなりますか?
    • 閲覧者は公開されたフォトブックを購入できますか?
    • 「楽天アフェリエイトでポイントも稼げる♪」とは?

    フォトブック共有について

    お問い合わせフォーム

    閉じる
  • 共有写真について

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • 共有写真とは何ですか?
    • 共有写真の利用に料金はかかりますか?
    • 共有写真は携帯電話で利用できますか?
    • コミュニティとは何ですか?
    • コミュニティのパスワードの設定・変更・削除方法は?
    • パスワード設定のコミュニティをパスワードなしで閲覧できた!?
    • コミュニティの公開期限は?
    • コミュニティに招待できる人数は?
    • コミュニティに楽天会員以外の人を招待できますか?
    • コミュニティに登録できるフォルダ・写真の枚数は?
    • フォルダまたは写真ごとにパスワードの設定をするには?
    • 共有された写真をダウンロードできますか?
    • 共有された写真を写真プリントできますか?
    • 共有された写真をフォトブックに使用できますか?
    • 共有中のフォルダに写真を追加及び削除するには?
    • 共有フォルダの中で写真の並び替えるには?
    • 共有を中止するには?
    • 共有写真サービスを利用するとマイページまで見られますか?
    • 招待した以外の人に写真を見られることはありますか?
    • 共有された写真の権利はどこに帰属しますか?
    • コメントの書き込みをコミュニティのメンバーに通知するには?
    • コメントを削除するには?

    共有写真について

    お問い合わせフォーム

    閉じる
  • 画像インポート機能について

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • 楽天写真館にインポートできるサイトはどこですか?
    • インポートできる画像の種類は?
    • インポート先のフォルダは指定できますか?
    • インポート後のファイル名はどうなりますか?
    • 一度インポートした画像が表示されないのですが?
    • 画像の並び順はどうなりますか?
    • 1回にインポートできるフォルダ数と枚数は?
    • 一度インポートしたアルバムは、自動で同期されますか?
    • 楽天ブログで登録していた画像を写真館にインポートした場合、楽天ブログで使用していた画像はそのまま表示されますか?

    画像インポート機能について

    お問い合わせフォーム

    閉じる
  • 楽天ブログ投稿について

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • 楽天写真館と楽天ブログについて
    • 楽天写真館から楽天ブログに投稿するには?
    • スマートフォンや携帯電話から楽天ブログに投稿できますか?
    • 楽天写真館にアップロードする画像ファイルの制限はありますか?
    • 動画を楽天写真館にアップロードできますか?
    • 楽天ブログから楽天写真館に画像をアップロードできますか?
    • 楽天ブログで使用している画像を削除すると、楽天ブログの日記内でどう表示されますか?
    • 楽天ブログで表示できる大きさは?
    • アップロードした原寸の大きさで楽天ブログに表示することはできますか?
    • 画像サイズを変更して投稿できますか?
    • 画像の編集はできますか?
    • アップロードした写真の縦横が正しく表示されません。画像の回転はできますか?
    • 画像の配置を指定してブログに投稿したいのですが
    • ブログに投稿したらエラー画面が表示されました。
    • 楽天写真館にアップロードまたはインポートした画像使って、楽天ブログから投稿できますか?
    • HTMLタグが以前より長いのですが、短く出来ますか?
    • 楽天ブログに登録した画像はどこから確認できますか?
    • 楽天写真館に保存した画像を、他のサイトに利用することはできますか?
    • 楽天の商品レビューに画像を投稿できますか?
    • 楽天フォト終了に関するよくあるお問い合わせ
    • 楽天ブログに関するよくあるお問い合わせ

    楽天ブログ投稿について

    お問い合わせフォーム

    閉じる
  • 配送について

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • 会員登録している住所以外に送りたい
    • 複数の宛先に送付したい
    • 海外に送付したい
    • 送料はいくら?
    • いつ届く?
    • 写真が2つのパッケージに分かれて届きました
    • 写真プリントとフォトブックを一緒に届けてほしい
    • 注文が分かれてしまいました。同梱して送っていただけませんか?
    • ギフト梱包してほしい

    配送について

    お問い合わせフォーム

    閉じる
  • お支払いについて

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • どんな支払方法があるの?
    • 楽天スーパーポイントで支払いたい
    • 注文後に支払方法を変更したい
    • 領収書がほしい
    • 領収書の宛名をご注文者様と異なる名前(社名など)にしたい
    • 利用履歴を確認したい
    • クーポンの使い方
    • クーポンを使って再注文したい

    お支払いについて

    お問い合わせフォーム

    閉じる
  • メールマガジンについて

    この項目では以下の内容についてご案内しています

    • 楽天写真館のメールマガジンではどんな内容が送られてくるの?
    • 楽天写真館のメールマガジンを受信したい
    • 楽天写真館のメールマガジンの受信を停止したい

    メールマガジンについて

    お問い合わせフォーム

    閉じる

トラブルが解決しない、または下記についてお困りの方は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
・商品が届かない
・商品が破損していた
・注文内容と異なる商品が届いた
お問い合わせフォーム
※お問い合わせの前に上記の質問項目をご確認ください。

※サービスのご利用にはログインが必要です。

新規会員登録(無料)

写真プリント、フォトブックのご注文や、共有写真のご利用など、会員限定の充実した機能がお使いいただけます。まずはログイン後、写真をアップロードすることから始めてください。

楽天写真館のサービスをご利用いただくにはFlashプレイヤーが必要です。最新版のダウンロードはAdobe Flash Player新しいウィンドウが開きますからお願いいたします。

楽天写真館のキャンペーン
メルマガ限定クーポンを毎週お届け!
メルマガ限定クーポンを毎週お届け!
毎週木曜日配信の楽天写真館ニュースではメルマガ会員様限定のお得なクーポンをお届け!
楽天のサービス
楽天のメルマガ
お買いものからお得なサービス情報まで総ラインナップ!
楽天ブログ
楽天写真館の写真も使える無料ブログを楽しもう!
  • スマホアプリ&スマホサイトで楽しもう!
  • 楽天写真館公式Facebookファンページ
  • 楽天写真館公式Twitter
  • 楽天写真館公式Blog